中工网讯（工人日报-中工网记者田国垒 通讯员葛红普）3月13日下午，山东省家用汽车销售维修领域放心消费创建标准发布仪式在济南市举行。
仪式上，山东省市场监督管理局会同有关单位组织制定了家用汽车销售和维修领域的放心消费示范单位创建指南两个细则标准，旨在为家用汽车销售和维修经营者开展放心消费创建、规范经营行为提供指引。
3月13日，山东省家用汽车销售维修领域放心消费创建标准发布仪式举行。图为活动仪式现场。山东省市场监督管理局供图
活动仪式上，公布了2022年全省消协组织受理汽车消费投诉情况和消费提示：截至2022年12月20日，全省消协组织共受理汽车及零部件投诉221件，其中涉及汽车质量问题的83件，价格问题5件，合同问题12件，虚假宣传1件，售后服务问题40件。家用汽车投诉反映的主要问题包括合同违约及不公平格式条款、车及零部件质量存在问题、售后服务质量和态度差三方面。
活动现场，山东省市场监督管理局网监处负责人解读了汽车销售和维修领域放心消费示范创建标准。家用汽车销售经营者放心消费示范创建指南考虑新车、二手车销售商以及交易市场三类市场主体的经营特点及行业现状，分类进行指标项的设定。针对新车销售商设定了67项创建指标，针对二手车销售商设定了45项创建指标，针对汽车交易市场设定了27项创建指标，增加了标准的适用性，更好地落实各自主体责任。
汽车维修经营者放心消费示范创建指南鉴于汽车维修行业的技术性、专业性较强，维修场所安全管理重要性等特点，增加了人员要求和安全管理两个部分。同时根据汽车维修行业特点，对相关创建内容的标准要求进行了详细明确。
